Pengaruh Wirausaha Wanita Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Mediasi Pada Usaha Aksesoris Di Pasar Cigadog, Garut
DOI:
https://doi.org/10.61722/jaem.v3i3.12625Keywords:
Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan, Wirausaha Wanita, Pasar Tradisional, Usaha AksesorisAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh wirausaha wanita terhadap kepuasan konsumen dengan kualitas layanan sebagai variabel mediasi pada usaha aksesoris di Pasar Cigadog, Garut. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen usaha aksesoris di Pasar Cigadog, Garut, dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa wirausaha wanita berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen usaha aksesoris di Pasar Cigadog, Garut. Hal ini berarti semakin baik peran wirausaha wanita dalam mengelola usaha, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Sebaliknya, apabila peran wirausaha wanita menurun, maka kepuasan konsumen juga akan ikut menurun. Selain itu, wirausaha wanita juga berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan usaha aksesoris di Pasar Cigadog, Garut. Artinya, semakin baik kemampuan wirausaha wanita dalam mengelola usaha dan melayani konsumen, maka semakin baik pula kualitas layanan yang dirasakan konsumen. Sebaliknya, apabila kualitas peran wirausaha wanita menurun, maka kualitas layanan juga cenderung menurun. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen usaha aksesoris di Pasar Cigadog, Garut. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan, maka semakin tinggi kepuasan konsumen. Selain itu, wirausaha wanita berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui kualitas layanan.Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan menjadi faktor penting yang memperkuat pengaruh wirausaha wanita dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
References
Aaker, D. (2022). Building Strong Brands. New York: Free Press.
Abdullah, T., Tantri, F., & Aini, N. (2022). Manajemen pemasaran. Rajawali Pers.
Amirullah. (2021). Perilaku konsumen. Bayumedia Publishing.
Anfrew J. Dubrin. (2024). Entrepreneurship: Starting and operating a small business. Pearson Education. Dubrin, A. J. (2024). Entrepreneurship: Starting and operating a small business. Pearson Education.
Darmanto. (2020). Pengantar ilmu administrasi. Pustaka Baru Press.
Deepublish. (2024). Teori-teori dalam penelitian ilmiah. Deepublish.
Drucker, P. F. (2022). Inovasi dan kewirausahaan. Erlangga.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2022). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hitt, M. A., Miller, C. C., & Colella, A. (2020). Perilaku organisasi. Salemba Empat.
Indrasari, M. (2019). Kepuasan dan loyalitas pelanggan: Konsep dan pengukuran. Pustaka Baru Press.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Prinsip pemasaran (Edisi 17). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2023). Manajemen pemasaran (Edisi 16). Erlangga.
Prayudi, A. (2023). Metode penelitian dan kerangka teori. Pustaka Ilmu.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2021). Manajemen (Edisi 15). Erlangga.
Robbin, S. P., & Coulter, M. (2023). Management (15th ed.). Pearson Education.
Saputra, R. (2022). Metode penelitian bisnis dan analisis data verifikatif. Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.
Sugiyono. (2023). Statistika untuk penelitian. Alfabeta.
Taufiqurokhman. (2021). Pendidikan dalam tinjauan administrasi publik: Teori dan praktiknya. FISIP UNAS Press.
Wardhana, A. (2024). Kepuasan dan loyalitas konsumen: Konsep, teori, dan pengukuran. Widina Bhakti Persada.
Widayat, & Amirullah. (2024). Riset bisnis. Graha Ilmu.
Abdullah, M., dkk. (2022). Penggunaan skala Likert dalam penelitian sosial. Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan, 6(2), 112–120.
Anugerah, R., & Sudamaryasa, I. W. (2020). Analisis dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 45–57.
Ananda Putri Aisyah, Harum Dwi Nurhaepi, Nurlatifah Khaerani, & Ali Alamsyah Kusumadinata. (2022). Pengaruh kualitas layanan E-Commerce TikTok Shop terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Anggun Dwi Tasya P. N. (2024). Analisis peran perempuan sebagai pengusaha dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis.
Balinado, J. R. V., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A., & Perwira Redi, A. A. N. (2021). The effect of service quality on customer satisfaction in an automotive after-sales service. Jurnal Manajemen dan Pemasaran.
Dewi, N. K., dkk. (2022). Peran perempuan wirausaha dalam meningkatkan kesejahteraan keluarga dan kualitas hidup. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat, 7(3), 88–100.
Dutta, M. R. (2025). Performance of women entrepreneurs in digital platforms: A SERVQUAL approach. Journal of Business Research.
Eliyana, A. (2022). Peran wirausaha wanita dalam pembangunan berkelanjutan: Kajian pemberdayaan ekonomi dan sosial. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 55–68.
Ermida, dkk. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 10–22.
Henuk-Kacaribu, E. (2020). Pengantar ilmu administrasi. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Irvan. (2024). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Aksesoris Irvan Cell. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Kaeinem. (2020). Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada usaha mikro kecil. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(1), 30–42.
Kumalasari, N. (2020). Wirausaha wanita: Peran dan tantangan dalam dunia bisnis. Jurnal Kewirausahaan dan Bisnis, 5(2), 71–83.
Layindra, & Arif Nurdiansa. (2024). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dalam bisnis retail. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Laili Kumrotin, E., & Susanti, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Kafe KO.WE.COK di Solo. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Love, dkk. (2023). The well-being of women entrepreneurs: The role of gender inequality and gender roles. Journal of Business Venturing Insights.
Majid, A., dkk. (2021). Service quality and its impact on customer satisfaction: A comprehensive review. Journal of Business and Management, 10(3), 115–128.
Marvel, M. R., dkk. (2025). Female entrepreneurs' thirst for knowledge and the dark side of customer learning actions. Journal of Business Research.
Moriuchi, S., & Takahashi, Y. (2023). Kepuasan konsumen: Konsep dan pengukuran. Jurnal Ilmu Pemasaran.
Muzakqi, M. R., & Zaki, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, servicescape dan brand image terhadap kepuasan konsumen pada Burger Bangor Sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Novi Angga, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam bisnis retail. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 11(1), 40–53.
Permana, D., & Yuliawati, E. (2020). Kualitas layanan sebagai determinan kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 8(2), 95–108.
Prawiro, S. A. (2023). Kontribusi wirausaha wanita terhadap PDB dan penyerapan tenaga kerja di Indonesia. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 2(8), 3345–3358.
Putra, A., Pebrianto, A., & Sudrantono, T. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada sektor UMKM. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(2), 78–90.
Renaningtyas, L. (2017). Dimensi wirausaha wanita. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(3), 456–468.
Salamah, A. A., dkk. (2022). Customer retention through service quality and satisfaction: Using hybrid SEM–neural network analysis approach. Journal of Retailing and Consumer Services.
Sehrawat, A., & Sharma, R. (2024). Women entrepreneurship and gender narrative: Institutional support and future business landscape. Journal of Women Entrepreneurship and Education, 12(1), 1–15.
Siregar, R. N., & Aslami, N. (2022). Perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian produk. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(3), 201–215.
Srisusilawati. (2022). Kualitas layanan: Konsep dan dimensi. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 11–25.
Suharyati. (2008). Peran perempuan pedagang pasar tradisional dalam ekonomi rumah tangga. Jurnal Studi Sosial dan Ekonomi.
Vivi. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Usaha Butik di Kelurahan Sukaraja. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Yang, Q., dkk. (2024). Investigating the crucial role of logistics service quality in customer satisfaction for fresh e-commerce. Journal of Retailing and Consumer Services.
Yusriani. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UMKM kuliner dan jasa kecantikan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Abdulwahad, & Al-damen. (2015). Women entrepreneurs characteristics and business performance. Jurnal EMBA, 10(3), 456–468.
Lazaro, & Kacuol. (2022). Women role in promoting business management (South Sudan). International Journal of Business and Management Studies.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia (KEMENKEU). (2022). Kontribusi UMKM perempuan terhadap PDB nasional. Kementerian Keuangan RI. https://www.kemenkeu.go.id
Kementerian Koordinator Bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan (Kemenko PMK). (2023). Data UMKM dan kontribusi perempuan wirausaha terhadap perekonomian nasional. Kemenko PMK RI. https://www.kemenkopmk.go.id
