Transformasi Digital dalam Komunikasi dan Negosiasi Bisnis: Efisiensi atau Hilangnya Nilai Relasional
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i7.11673Keywords:
transformasi digital, teknologi informasi, komunikasi bisnis, negosiasi bisnis, nilai relasionalAbstract
Transformasi digital telah mengubah berbagai aspek dalam dunia bisnis, termasuk komunikasi dan negosiasi yang sebelumnya didominasi oleh interaksi tatap muka. Pemanfaatan teknologi informasi, seperti surat elektronik, media sosial, aplikasi konferensi video, sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM), serta kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), memungkinkan proses komunikasi berlangsung lebih cepat, fleksibel, dan efisien. Di sisi lain, perubahan tersebut juga memunculkan tantangan baru berupa berkurangnya interaksi interpersonal, menurunnya kualitas hubungan relasional, serta potensi kesalahpahaman akibat keterbatasan komunikasi digital. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana transformasi digital memengaruhi efektivitas komunikasi dan negosiasi bisnis serta mengkaji keseimbangan antara peningkatan efisiensi dan pelestarian nilai relasional dalam hubungan bisnis. Penelitian ini menggunakan metode studi pustaka (library research) dengan pendekatan deskriptif kualitatif melalui analisis berbagai jurnal ilmiah, buku, dan publikasi akademik yang relevan. Hasil kajian menunjukkan bahwa transformasi digital memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan efisiensi komunikasi, percepatan pengambilan keputusan, serta perluasan jangkauan kerja sama bisnis. Namun demikian, ketergantungan yang berlebihan pada media digital berpotensi mengurangi kedekatan emosional, kepercayaan, empati, dan kualitas hubungan jangka panjang antarpelaku bisnis. Oleh karena itu, strategi komunikasi dan negosiasi yang efektif perlu mengintegrasikan pemanfaatan teknologi informasi dengan pendekatan komunikasi interpersonal agar efisiensi operasional tetap sejalan dengan pembangunan hubungan bisnis yang berkelanjutan.
References
Anggraeni, R., & Maulani, I. E. (2023). Pengaruh teknologi informasi terhadap perkembangan bisnis modern. Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), 3(2), 94–98.
Banjarnahor, A. R., Taruna, M. S., Faried, A. I., Suryani, W., Hutama, N. A., Johanis, A. R., Sondakh, D. E., Havieza Elmizan, G., Mandagi, D. W., Sumanti, E. R., Jumarlis, M., Pungus, S. R., Fajrillah, Syamil, A., & Simarmata, J. (2023). Ekonomi digital: Transformasi bisnis di era digital. Yayasan Kita Menulis.
Berutu, T. A., Sigalingging, D. L. R., Simanjuntak, G. K. V., & Siburian, F. (2024). Pengaruh teknologi digital terhadap perkembangan bisnis modern. Neptunus: Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, 2(3), 358–370.
Bimantoro, A., Pramesti, W. A., Bakti, S. W., Samudra, M. A., & Amrozi, Y. (2021). Paradoks etika pemanfaatan teknologi informasi di era 5.0. Jurnal Teknologi Informasi, 7(1), 58–68.
Deary, M., Prasetyo, G. D., Akbar, R., Al-Faruq, M. Y., & Nurbaiti. (2025). Peran penggunaan teknologi digital terhadap kesuksesan dan kegagalan e-bisnis di era digital. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 2(1), 321–334.
Hary, A. Y. A., Evelin, F., Gloria, F. T., Deuyanti, R. E., & Wardhana, M. A. (2026). Digital transformation of AI in business communication. TEKNOBIS: Teknologi, Bisnis dan Pendidikan, 4(2), 281–286.
Hasibuan, A. W., Andriyan, Nama, D. A. B. R., Gultom, M. S., & Robain, W. (2025). Keterampilan interpersonal dalam negosiasi. CERMAT: Jurnal Cendekiawan dan Riset Multidisiplin Akademik Terintegrasi, 1(3), 19–24.
Hidayat, N., Kamaluddin, Syam, A., Aminy, M. H., Riswandha, M. N., Djajasinga, N. D., Hastutik, S., Agus, Wiyono, D., & Mogi, I. K. A. (2025). Digitalisasi dan transformasi bisnis. Rey Media Grafika.
Hutabarat, M. P., & Suwandi. (2025). Peran media komunikasi digital dalam mendukung negosiasi bisnis di era hybrid work. Kajian Ekonomi dan Akuntansi Terapan, 2(2), 245–254.
Isnaini, S. (2018). Konflik dan negosiasi di dalam perspektif: Arsitektur, sosiologi, teknologi dan komunikasi. Bricolage, 4(1), 32–50.
Lestari, A. A. D., & Merthayasa, A. (2022). Peran teknologi dalam perubahan bisnis di era globalisasi. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(11), 16705–16711.
Ma’arief, S., & Suwandi. (2025). Pengaruh penggunaan media digital terhadap proses komunikasi dan negosiasi bisnis. Jurnal Ekonomi Revolusioner, 8(5), 152–156.
Maulana, D. R., Zahra, A., Hisan, K., & Sumarni, L. (2024). Strategi negosiasi efektif di era digital melalui platform digital. Konsensus: Jurnal Ilmu Pertahanan, Hukum dan Ilmu Komunikasi, 1(4), 236–243.
Muhammad, A. M., Febrian, Y. A., S. P., M. A. Z., & Dutahatmaja, A. (2024). Pentingnya hubungan bisnis dan kualitas layanan dalam meningkatkan kinerja perusahaan di era digital. Jurnal Ilmiah Research Student, 1(5), 53–60.
Prabowo, O. H., Merthayasa, A., & Saebah, N. (2023). Pemanfaatan teknologi informasi dan manajemen perubahan pada kegiatan bisnis di era globalisasi. Journal Syntax Idea, 5(7), 883–892.
Putri, T. U., Rachmadina, N., Putra, A. P. T., Alhani, H., & Sumarni, L. (2024). Peran komunikasi interpersonal dalam proses negosiasi di era digital. KAIS: Kajian Ilmu Sosial, 25(1), 83–86.
Saraswati, V. G. (2026). Analisis peran komunikasi dan negosiasi dalam hubungan bisnis. Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), 6(3), 918–927.
Sari, I. P., Mailani, R., Wati, T. R., Harnando, Z., & Susriyanti. (2026). Pemanfaatan teknologi informasi dalam negosiasi dan komunikasi bisnis (Analisis deskriptif berbasis studi pustaka). Moneter: Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 4(1), 10–29.
Suryana, N. K., Mubarak, A., Inten, S., Arbain, M., & Zulhafandi. (2021). Komunikasi bisnis: Konstruksi teoretis dan praktis. Syiah Kuala University Press.
Turnip, G. O., Ahda, A., Lumbantoruan, N. C. R., & Nst, S. N. Z. (2026). Pengaruh media sosial terhadap strategi komunikasi dalam negosiasi bisnis. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 11(2), 189–200.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
