Pengaruh Brand Experience Dan Online Customer Review Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Familymart Cabang Wolter Monginsidi Kota Jakarta Selatan
DOI:
https://doi.org/10.61722/jiem.v4i4.9373Keywords:
Keywords: Brand experience, Online customer review,Customer statisfication.Abstract
This study aims to determine the effect of Brand Experience and Online Customer Reviews on Consumer Satisfaction at FamilyMart Wolter Monginsidi branch, South Jakarta. The research method used is quantitative. The sampling technique uses the Rao Purba formula with a sample size of 96 respondents. Data analysis was carried out through validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, correlation coefficient analysis, determination coefficient analysis, and hypothesis testing. The results show that Brand Experience and Online Customer Reviews have a significant effect on Consumer Satisfaction with the regression equation Y = 2.737 + 0.182 (X1) + 0.320 (X2). The correlation coefficient (R) value of 0.749 indicates a strong relationship between the independent variable and the dependent variable. The coefficient of determination (R2) value of 0.560 or 56% indicates the contribution of the influence of the independent variable on the dependent variable, while the remaining 44% is influenced by other factors not examined in this study. Partially, the Brand Experience hypothesis test produces a calculated t value of 7.094> t table 1.985 so that H0 is rejected and H1 is accepted, which means there is a significant influence of Brand Experience on Consumer Satisfaction. The partial test of Online Customer Review produces a calculated t value of 10.091> t table 1.985, so that H0 is rejected and H2 is accepted, which means there is a significant influence of Online Customer Review on Consumer Satisfaction. The results of the F test show a calculated F value of 59.278> F table 2.700 with a significance value of 0.000 <0.05. Thus, it can be concluded that Brand Experience and Online Customer Review simultaneously have a significant influence on Consumer Satisfaction.
References
Sumber Buku :
Banjaŕnahor, A. R., Purba, B., Sudarso, A., Sahir, S. H., Munthe, R. N., Kato, I., Gandasari, D., Purba, S., Muliana, Ashoer, M., Tjiptadi, D. D., Hendra, Simarmata, H. M. P., Berlien, R., & Hasyim. (2021). Manajemen komunikasi pemasaran. Yayasan Kita Menulis.
Buchory, A., & Saladin, D. (2018). Manajemen pemasaran: Ringkasan praktis, teori, aplikasi dan tanya jawab. CV Linda Karya.
Lumingkewas, E. M. C. (2023). KONSEP DASAR MANAJEMEN (Ilmu dan Seni Mengatur Organisasi) TAHTA MEDIA GROUP (B. F. Supit, Ed.). Tahta Media Group.
Mustafa, P. S., Gusdiyanto, H., Victoria, A., Masgumelar, N. K., Lestariningsih, N. D., Maslacha, H., Ardiyanto, D., Hutama, H. A., Boru, M. J., Fachrozi, I., Rodriquez, E. I. S., Prasetyo, T. B., & Romadhana, S. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN PENELITIAN TINDAKAN KELAS DALAM PENDIDIKAN OLAHRAGA (S. S. Sa’diyah, Ed.). Insight Mediatama.
Rivai, V. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori ke Praktik (Cetakan Terbaru). Rajagrafindo Persada.
Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran. Samudra Biru.
Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D (M. Dr. Ir. Sutopo. S.Pd, Ed.; 1 ed.). Penerbit ALFABETA. www.cvalfabeta.com
Sunyoto, D. (2019). Manajemen dan pengembangan sumber daya manusia. Center for Academic Publishing Service.
Sutrisno, E. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia (Cetakan ke-11). Kencana.
Tjiptono, F. (2019). Brand management & strategy. Andi
Sumber Jurnal :
Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). KONSEP UMUM POPULASI DAN SAMPEL DALAM PENELITIAN. JURNAL PILAR, 14(1), 15–31.
Ariyani, N. B. D., Hidayati, L. A., & Santosa, M. (2024, August). Pengaruh brand image, online customer review, online customer rating dan e-trust terhadap keputusan pembelian pada e-commerce (Studi empiris pada pengguna Shopee). UMMagelang Conference Series, 379–388.
Arianto, N., Sewaka, Fitriyani, S., Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pamulang, & Lembaga Aspirasi Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian Putra Bangsa (LP4B) Tangerang Selatan. (2024). Pengaruh promosi, citra perusahaan, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada PT Alfaria Trijaya Alfamart Panunggangan Timur. Jurnal Manajemen & Pendidikan,2(3),140–154. https://journal.lap4bangsa.org/index.php/jmeb/index
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: what is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. Journal of marketing, 73(3), 52-68.
Cen, C. C. (2022). Ekonomika45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, EKONOMI BISNIS, KEWIRAUSAHAAN, 9, 356–360. https://core.ac.uk/download/pdf/235155705.pdf.
Diningsih, R., & Lubis, E. F. (2024). Pengaruh brand experience terhadap customer satisfaction pada Clarisa Clinic Jalan Rambutan Kota Pekanbaru. JIABIS: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis dan Sosial, 2(2), 62–79.
Febriansah, D., Habibi, A., & Verawati, H. (2025). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap minat beli konsumen brand Geoff Max menurut perspektif bisnis Islam (Studi pada pengguna aplikasi Shopee). Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 13(1).
Hartanto, W., & Indiyani, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 1(1), 13-24.
Hutami, D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Hand Sanitizer Merek "A". Jurnal Bisnis dan Manajemen.
Istiqomah, I., & Fauziah, S. (2024). Implementasi Manajemen Kurikulum Merdeka Belajar Di TK Ananda 1 Kabupaten Semarang. Jurnal Pendidikan Indonesia, 4(12), 1329–1338.
Kamila, K. T. (2019). Pengaruh online consumer review terhadap keputusan pembelian (Survei pada mahasiswa Universitas Brawijaya TA 2015/2016–2018/2019 yang pernah membeli dan menggunakan Xiaomi smartphone) (Doctoral dissertation). Universitas Brawijaya.
Kumar, M., & Shah, M. (2020). Customer Satisfaction: A Comparative Study of Service Sector. Journal of Business Management, 2(1), 45–55.
Kurniawan, S., dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Susu Mbok Darmi. Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia (INOBIS), 4(4), 356-365.
Madeline, S., & Sihombing, S. O. (2019). The Impacts of Brand Experiences on Brand Love, Brand Trust, and Brand Loyalty: An Empirical Study. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 20(2), 91–10
Mamonto, F. W., Tumewu, F., & Saroinsong, M. (2021). Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Podomoro Poigar Di Era Normal Baru. Jurnal EMBA (Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi), 9(3), 106-128.
Masinambow, S. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Apotek Naga Jaya Tanah Abang Jakarta Pusat. Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora (PESHUM), 4(6),
Monica, D., & Arianto, N. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Anto Sablon. JEAC:Journal of Economic Academic,286–287. https://academicajournal.org/index.php/jeac
Mulyati, M., & Gesitera, S. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada E-commerce Shopee di Kota Batam. Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia (JIBMI), 3(2), 1-13.
Nabila, D., dkk. (2022). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Customer Loyalty Pengguna Layanan Netflix di Indonesia. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 16(2), 173–184.
Nani, N., & Falah, F. (2024). Service quality analysis to improve customer satisfaction at PT. Elshaddai Mulia Agape Sehati. SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan, 12(2), 362–378.
Nikmah, S. N. (2023). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk MS Glow Beauty di Juwana. (Skripsi, Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang). Walisongo Repository.
Panjaitan, R. A. R. (2020). Pengaruh brand experience dan perceived usefulness terhadap brand loyalty pada layanan Spotify Premium di Kota Surabaya (Doctoral dissertation). Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Rahman, A. A. (2022). Pengaruh Online Customer Review terhadap Minat Beli Konsumen pada Platform E-Commerce Shopee. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 168–179.
Ramadani, N. S., Riofita, H., & Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia. (2024). Pentingnya kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(3), 43109–43113.
Sari, D. S. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian (E-commerce). Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 14(2), 525–540.
Semuel, H., & Putra, R. S. (2018). Brand Experience, Brand Commitment, dan Brand Loyalty Pengguna Apple iPhone di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 69–76.
Sihotang, J. K. (2023). Pengaruh brand experience, e-service quality dan online advertising terhadap keputusan pembelian berlangganan premium aplikasi streaming musik Spotify pada masyarakat Lingkungan XI Kelurahan Tanjung Rejo Medan.
Syahputra, R. D., & Aslami, N. (2023). Prinsip-prinsip utama manajemen George R. Terry. Manajemen Kreatif Jurnal, 1(3), 51–61.
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran, 2(1), 161. https://jurnal.diklinko.id/index.php/tarbiyah/https://jurnal.diklinko.id/index.php/tarbiyah/
Widodo, T., & Setyawan, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Distribusi Terhadap Kepuasan Konsumen UMKM Olahan Singkong dan Ubi “YASKA 57” Tingkir Salatiga. Among Makarti: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(2).Rivai P., A. K., Suneni, & Febrilia, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab. Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia (JIBMI), 3(1), 1–10.
Waruwu, M. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Jurnal Pendidikan Tambusai, 1, 2896–2910.
Waruwu, M., Pu`at, S. N., Utami, P. R., Yanti, E., & Rusydiana, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 917–932. https://doi.org/10.29303/jipp.v10i1.3057
Zulfa, I., & Hariyani, T. (2022). Implementation of the 7P Marketing Mix in Increasing Sales Volume of Powerful SMES in Kediri Regency During the Covid-19 Pandemic. Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA), 2(1), 299–314. https://journal.yp3a.org/index.php/mudima/index.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
