INOVASI PELAYANAN E-KTP DIGITAL DI KECAMATAN MANTIKULORE
DOI:
https://doi.org/10.61722/jmia.v1i4.2015Keywords:
inovasi, e-KTP Digital, pelayanan berbasis digital.Abstract
Salah satu upaya pemerintah untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan publik, khususnya dalam pengurusan e-KTP digital, adalah pengembangan layanan e-KTP digital di Kecamatan Mantikulore. Penelitian ini dilakukan secara kualitatif, menggunakan wawancara dan pengumpulan data. Dokumentasi dan wawancara mendalam digunakan untuk mengumpulkan data. Studi menunjukkan bahwa masyarakat lebih puas dengan layanan administrasi kependudukan setelah menerapkan e-KTP digital di Kecamatan Mantikulore. Inovasi ini dibantu oleh kesiapan teknologi, pelatihan karyawan, dan sosialisasi. Namun, beberapa hambatan yang ditemukan dalam penelitian ini termasuk keterbatasan akses internet dan kurangnya pemahaman masyarakat tentang penggunaan e-KTP digital. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pemerintah dalam mengimplementasikan inovasi pelayanan publik berbasis digital.
References
Adiwisastra, J. (2006). Prolog: Implementasi Kebijakan Publik, Menjembatani Visi dengan Realitas. In Implementasi Kebijakan Publik, Tachjan. Truenorth.
Aldiansyah, M. F., & Winarsih, A. S. (2022). Inovasi Pelayanan KTP Elektronik Melalui Aplikasi Temanggung Gandem pada Masa Pandemi COVID-19. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 21(1), 14–30.
Alhasni, R., Onibala, N., & Rantung, M. (2023). Evaluasi Pelayanan KTP Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administro, 5(1), 7–11.
Albury, D. (2003). Inovasi di Sektor Publik. PT Elex Media.
Anderson, J. E. (1984). Public Policy Making (Third Edition). Holt, Rinehart and Winston.
Anderson, J. E. (2003). Public Policymaking: An Introduction (Fifth Edition). Houghton Mifflin Company.
Anderson, J. E. (2015). Public Policymaking (Eight Edition). Cengage Learning.
Aulia, N. N. (2023). Pelayanan Identitas Kependudukan Digital Kelurahan Kalirungkut Kota Surabaya Jawa Timur. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 3(4).
Badan dan Pengembangan Pembinaan Bahasa. (2016). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. https://kbbi.kemdikbud.go.id/
De Jong, J., & Den Hartog, D. (2010). Measuring innovative work behaviour. Creative and Innovation Management, 19(1), 23–36.
deLeon, P., & deLeon, L. (2002). What Ever Happened to Policy Implementation? An Alternative Approach. Journal of Public Administration Research and Theory: J-PART, 12(4), 467–492.
Dewanti, D. A. (2014). Studi Tentang Kinerja Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Samarinda Ulu. E-Journall Ilmu Pemerintahan, 2(2).
Djamrut, D. E. (2015). Inovasi Pelayanan Publik Di Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda. EJournal Ilmu Pemerintahan, 3(3), 1472–1486.
Dunn, W. N. (2018). Public Policy Analysis: An Integrated Approach (5th ed.). Routledge.
Dwiyanto, A. (2018). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli Inklusif Dan Kolaborasi. UGM PRESS.
Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. UGM PRESS.
Dye, T. R. (2013). Understanding public policy (14th ed.). Pearson. https://www.deshbandhucollege.ac.in/
Dye, T. R. (2015). Understanding Public Policy. Prentice Hall, NJ.
Farida, I., & Ambarwati, D. (2023). Inovasi Pelayanan Publik dalam Penerbitan E-KTP Berbasis E- Adminduk pada Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang. Journal of Governance Innovation, 5(1), P-ISSN: 2656-6273, E-ISSN: 657-1714. https://doi.org/10.36636/jogiv.v5i1.2389
Firmanda, G. (2015). Inovasi Pelayanan Publik Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Surabaya Melalui Unit Layanan Paspor (ULP) Margorejo Di Mall Maspion Square Surabaya. Ilmu Administrasi Negara (IAN), 3(2).
Firmansyah, D., & Basyar, M. R. (2023). Pelayanan E-KTP Melalui Portal Klampid New Generation Di Kelurahan Tembok Dukuh Kota Surabaya. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e- ISSN: 2797-0469), 3(03), Article 03.
Gass, S. I., & Sisson, R. L. (1975). A Guide to Models in Governmental Planning and Operations. Sauger Books.
Greenberger, M., Crenson, M. A., & Crissey, B. L. (1976). Models In The Policy Process: Public Decision Making in the Computer Era. SAGE Publications Inc.
Grindle, M. S. (1980). Politics and Policy Implementation in the Third World. Princeton University Press.
Gunarti, A. (2013). Pelayanan Publik dalam Pembuatan e-KTP di Kantor Kecamatan Umbulharjo Yogyakarta Periode Oktober 2011- April 2012. Jurnal Citizenship: Media Publikasi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, 2(2), Article 2. https://doi.org/10.12928/citizenship.v2i2.9276
Hasniati. (2016). Model Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa. Jurnal Analisis Dan Pelayanan Publik, 2(1).
Hidayat, F. (2023). Inovasi Pelayanan Publik dalam Pembuatan E-KTP di Indonesia. Ministrate: Jurnal Birokrasi Dan Pemerintahan Daerah, 5(2), Article 2. https://doi.org/10.15575/jbpd.v5i2.22585
Hidayat, F., & Frinaldi, A. (2023). Inovasi Pelayanan Publik dalam Pembuatan E-KTP di Indonesia. Ministrate (Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah), 5(3).
Howlett, M., & Ramesh, M. (1998). Policy Subsystem Configurations and Policy Change: Operationalizing the Postpositivist Analysis of the Politics of the Policy process. Policy Studies Journal, 26(3), 466–481. https://doi.org/10.1111/j.1541-0072.1998.tb01913.x
John, P. (2012). Analyzing Public Policy (2nd ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9780203136218
Keban, Y. T. (2004). Pokok-pokok Pikiran Perbaikan Sistem Manajemen SDM PNS Di Indonesia. Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publi. Jurnal Kebijakan Dan Administrasi Publik, 8(2).
Kemendagri RI. (2021). Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) tengah melakukan uji coba KTP elektronik (e-KTP) dalam bentuk digital. Beda E-KTP Biasa Dengan e-KTP Digital. Indonesiabaik.id
Lester, J. P., & Steward, J. Jr. (2000). Public Policy: An Evolutionari Approach. Belmont.
Lowi, T. J. (1981). The End of Liberalism – The Second Republik of the United States. Verfassung in Recht Und Übersee, 14(2), 216–216. https://doi.org/10.5771/0506-7286-1981-2-216
Male, M. (2023). Pelaksanaan Sistem Administrasi Kependudukan Dalam Pembuatan E-KTP Berdasarkan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013. Viva Themis: Jurnal Ilmu Hukum Dan Humaniora, 6(1). https://jurnal.saburai.id/index.php/THS/index .
April er, G. M., & Stiglitz, J. E. (2001). The Old Generation of Development Economists and the New: The Future In Perspective. The International Bank for Reconstruction and Development.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook and The Coding Manual for Qualitative Researchers (3rd ed.). Thousand Oaks, CA,SAGE.
Mirnasari. (2013). Inovasi Pelayanan Publik UPTD Terminal Purabaya-Bungurasih. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik, 1(2), 71–84.
Moenir. (1995). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. PT. Bumi Aksara.
Moleong, Lexy J. (2006). Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi Penerbit: Bandung, Remaja Rosdakarya.
Muluk, Khairul, M (2008). KNOWLEDGE MANAGEMENT: Kunci Sukses Inovasi Pemerintah Daerah, Jawa Timur, Bayumedia Publishing
Mulyadi. (2015). Akuntansi Biaya (Edisi 5). Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Nugroho, R. (2016). Kebijakan Publik. PT. Elex Media Kompatindo.
Nur, K. R., & Setiyono, B. (2018). Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan E-KTP Kecamatan Tembalang Kota Semarang. Journal of Sosial And Political, 8, 1–10.
Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.
Patton, C. V., Sawicki, D. S., & Clark, J. J. (2016). Basic Methods of Policy Analysis and Planning (3rd ed.). Routledge.
Prabowo, H., Suwanda, D., & Syafri, W. (2022). Inovasi Pelayanan Pada Organisasi Publik. Remaja Rosdakarya.
Pratiwi, P. (2018). Inovasi Pelayanan Publik "Motor Pelayan Lorong Ta pada Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar. Jurnal Administrasi Negara (JAN), 24(3), 239-148.
Putra, F. (2003). Paradigma Kritis Dalam Studi Kebijakan Publik:Perubahan dan Inovasi Kebijakan Publik Dalam Ruang Partisipasi Masyarakat Dalam Proses Kebijakan Publik. Pustaka Pelajar.
Robbins, S. P. (1994). Teori Organisasi: Struktur, Desain dan Aplikasi. Archan; Alih Bahasa: Jusuf Udaya.
Rogers, E. M. (1995). Diffusion of Innovations (Third Edition). The Free Press.
Rogers, E. M., & Agarwala-Rogers, R. (1976). Communication in Organizations. Free Press.
Rustang, E. P. (2023). Efektivitas layanan online menggunakan aplikasi whatsapp dalam pembuatan e-ktp di kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten nunukan. EJournal Administrasi Publik, 11(1), 46–57.
Sabatier, P. (2005). From Policy Implementation to Policy Change: A Personal Odyssey. In Å. Gornitzka, M. Kogan, & A. Amaral (Eds.), Reform and Change in Higher Education: Analysing Policy Implementation (pp. 17–34). Springer Netherlands. https://doi.org/10.1007/1-4020-3411-3_2
Shafrudin, H. (2014). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di RSUD Jendral Ahmad Yani Kota Metro. FISIP UNILA.
Sinambela, L. P. (2010). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. PT. Bumi Aksara.
Sinambela, L. P., Rochadi, S., Ghazali, R., Muksin, A., Setiabudi, D., & Bima, D. (2006). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Bumi Aksara.
Situmorang, C. H. (2016). Kebijakan Publik (Teori Analisis, Implementasi dan Evaluasi Kebijakan). Social Security Development Institute (SSDI).
Smith, K. B., & Larimer, C. W. (2009). The Public Policy Theory Primer. Westview Press.
Sudarwan, D. (2002). Menjadi Peneliti Kualitatif Rancangan Metodologi, Presentasi, dan Publikasi Hasil Penelitian untuk Mahasiswa dan Penelitian Pemula Bidang Ilmu Sosial, Pendidikan, dan Humaniora,. Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutarno. (2012). Serba Serbi Manajemen Bisnis. Graha Ilmu.
Suwarno, Yogi. 2008. Inovasi Sektor Publik, Jakarta, STIA-LAN Press.
Syafiie, I. K. (2018). Pengantar Ilmu Pemerintahan. Refika Aditama.
Tachjan. (2006). Implementasi Kebijakan Publik (Cetakan Pertama). AIPI Bandung.
Tambun, A. P., Damayanti, N., Sari, K. Y., & Darmawan, I. (2023). Pengaruh Perkembangan Teknologi Sebagai Bentuk Perubahan Sosial dalam Pelayanan Data Kependudukan (E-KTP) di Indonesia Upaya Penerapan Prinsip Good Governance. Jurnal Ilmu Sosial, Pendidikan Dan Humaniora (JISPENDIORA), 2(2), Article 2. https://doi.org/10.56910/jispendiora.v2i2.662
Wawan Dhewanto, dkk, (2014). Managemen Inovasi: Peluang Sukses Menghadapi Perubahan, CV Andi Offset, Yogyakarta.
Walker, R. M., & Boyne, G. A. (2006). Public management reform and organizational performance: An empirical assessment of the U.K. Labour government’s public service improvement strategy. Journal of Policy Analysis and Management, 25(2), 371–393. https://doi.org/10.1002/pam.20177
Young, E., & Quinn, L. (2002). Writing Effective Public Policy Papers A Guide for Policy Advisers in Central and Eastern Europe. Open Society Institute, Budapest.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 JURNAL MULTIDISIPLIN ILMU AKADEMIK
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
