PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KLINIK  BUNDA MULYA PARUNG PANJANG

Dwiki Imam Alpian; Aldila Rahma Putri

doi:10.61722/jrme.v3i3.10371

Authors

Dwiki Imam Alpian Universitas Pamulang
Aldila Rahma Putri Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.61722/jrme.v3i3.10371

Keywords:

Keywords: Customer Quality, Customer Satisfaction, Coefficient of Determination, Simultaneous

Abstract

Abstract. The purpose of this study is to determine the Influence of Service Quality and Location on Customer Satisfaction. The research method used is a quantitative descriptive method. The sampling technique used the Slovin formula, so that a sample of 94 respondents was obtained. Meanwhile, the primary data collection technique is through a questionnaire which is processed using the SPSS Application System Version 25. The data analysis method uses validity tests, reliability tests, classical assumption tests, regression analysis, correlation coefficients, determination coefficients, and hypothesis tests. The results of this study are that the quality of service has a positive and significant effect on Customer Satisfaction with a value with a determination coefficient value of 72.3%, a hypothesis test of a t-count > t table or 3.221 > t a table of 1,662 or a significance of 0.000 < 0.05. location has a positive and significant effect on Customer Satisfaction with a determination coefficient value of 83.7% and a hypothesis obtained t count: 1.948 > t table: 1.662 or a significance of 0.000 < 0.05. The effect of service quality and location simultaneously had a positive and significant effect on customer satisfaction with the regression equation Y = 1,304 + 0.206X1 + 0.770X2. The value of the determination coefficient is 84.7%, The hypothesis test obtained a value of F calculated: 251,963 > F table: 2.705,

Keywords: Customer Quality, Customer Satisfaction, Coefficient of Determination, Simultaneous

References

Aditama, R. A. (2020). Pengantar manajemen. Ae Publishing.(Roni Angger Aditama, 2020)

Afifah, E., & Wajdi, M. F. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Klinik MMC (Muhammadiyah Medical Center) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).(NASKAH PUBLIKASI, t.t.)

Algifari. (2015). Analisi Regresi Untuk Bisnis Dan Ekonomi. Yogyakarta: BPEF.

Alma, B. (2021). Manajemen Pemasaran & Manajemen Jasa. Bandung: Alfabeta.

Andi Supangat. (2017). Statistika: dalam kajian Deskriptif, inferensi, dan non parametrik. Jakarta: Prenada Media Group.

Anfal, A. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1-19.

Assauri, Sofian. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: RajaGrafindo Persada. Direktorat Tenaga Kependidikan Dirjen Peningkatan Mutu Pendidikan dan Tenaga Kerja Kependidikan Depdiknas (2008). Penulisan Modul. Jakarta: Depdiknas.

Armansyah, Armansyah, and Muhammad Nor Jailani. "Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT ramayana lestari sentosa ciputat." Jurnal Disrupsi Bisnis: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang 3.2 (2020): 25-35.

Basu Swasta,Dharmesta dan Irawan (2017). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta : Liberty.

Effendy, A. (2019). Analisis Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Azka Toys Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 1(1), 66-82.

Fadhillah, I., & Lestari, D. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Jantung di RSU Al-Islam HM Mawardi Krian Sidoarjo. Jurnal Simki Economic, 6(2), 269-278.

Ghozali. I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.

Hasan, S., Diwyarthi, N. D. M. S., Nugroho, H., Santoso, A., Sarjana, S., Afandi, A., ... & Tarigan, B. A. (2022). Pengantar Manajemen.

Hasibuan, M. S. P. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi Cetakan ke-23. Jakarta : PT. Bumi Aksara.

Hasibuan, Malayu S.P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Hendrayani, E., & Siwiyanti, L. (2021). Manajemen Pemasaran. Samudra Biru.

Hermawan, H, B. E., & Hamzah, F. (2018). Pengantar Manajemen Hospitality. Pekalongan: Nasya Expanding Management (NEM).

https://books.google.co.id/books?id=ovp7EAAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=tujuan+manajemen+menurut+para+ahli&hl=id&newbks=1&newbks_redir=0&source=gb_mobile_search&ovdme=1&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=tujuan%20manajemen%20menurut%20para%20ahli&f=false

https://books.google.co.id/books?id=uoCFEAAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=manajemen&hl=id&newbks=1&newbks_redir=0&source=gb_mobile_search&ovdme=1&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=manajemen&f=false

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Konsumen. Surabaya: Unitomo Press.

Istijanto. (2017). Riset Sumber Daya Manusia Edisi Revisi, Cetakan Ketujuh. Jakarta: Bumi Aksara.

Kotler, P dan Kevin Lane Keller, (2020). Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip And Amstrong, & Gary. (2013). Prinsip - Prinsip Pemasaran Edisi 13 Alih Bahasa Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Kotler,Philip, Amstrong. (2017). Pemasaran, Edisi Pertama. Salemba Empat. Jakarta.

Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.

Meutia, R., & Andiny, P. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pasien Puskesmas Langsa Lama. Niagawan, 8(2), 121.

Prianto, Joko, and Retno Wulansari. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Tamu di Hotel Kristal Jakarta." Jurnal Ilmiah Feasible: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi 3.1 (2021): 31-40.

Santosa. S. (2015). Menguasai Statistik Multivariat. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Sarinah., & Mardalena. (2017). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.

Satriadi., dkk. (2021). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Samudra Biru.

Sholikah, I., Safitri, U. R., & Tjiptono, A. F. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada konsumen Paras Snack Di Kabupaten Boyolali Tahun 2019). EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(2), 41–48. https://doi.org/10.36596/ekobis.v8i2.47

Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.

Sudaryono. 2014. Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Pemasaran. Cetakan pertama. Jakarta : Lentera Ilmu Cendekia.

Sudjana. (2014). Metode Statistika. Bandung: Tarsido.

Sugiyanto, & Haryoko, U. (2020). Manajemen Pemasaran. Tangerang Selatan: Yayasan Pendidikan dan Sosial. (YPSIM).

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Cetak ke 23. Jawa Barat. Alfabeta.

Sugiyono. (2017), Metode Penelitian Administrasi dilengkapi dengan metode R & D, Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Edisi Kedua : Cetakan Ke-3. Bandung: Alfabeta.

Syah, Arman, and Angga Pratama. "Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Holland Bakery Pamulang)." JGK (Jurnal Guru Kita) 4.3 (2020): 11-19.

Tjiptono Fandy. (2020). Strategi Pemasaran: dan Prinsip Penerapan. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan . Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian. Andi Offset. Yogyakarta.Yulianti, f., Lamsah, & Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deeppublish.(313-Article Text-2092-1-10-20230414, t.t.)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KLINIK BUNDA MULYA PARUNG PANJANG

Authors

DOI:

Keywords:

Abstract

References

Downloads

Published

Issue

Section

License

MENU