PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT GLOBAL SERVICE WISATA KOTA JAKARTA SELATAN

Authors

  • Abiyan Ziyaad Sarosa Universitas Pamulang
  • Ali Mubarok Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.61722/jrme.v3i3.10455

Keywords:

Keywords: Service Quality, Price, Purchasing Decision

Abstract

Abstract. The purpose of this study is to determine the effect of service quality and price on purchasing decisions at PT Global Service Wisata, both partially and simultaneously. This research employs an associative quantitative method with data collection conducted through the distribution of questionnaires. The sampling method used is probability sampling with a simple random sampling technique based on the Slovin formula, involving 100 respondents. Data analysis was performed using hypothesis testing with SPSS version 26. The results indicate that service quality and price variables have a significant influence on purchasing decisions at PT Global Service Wisata, both partially and simultaneously. Based on the partial statistical test (t-test), the tvalue for service quality is 8.113 > ttable 1.984, which means Ha1 is accepted and H01 is rejected, indicating a significant effect on purchasing decisions. For the price variable, the tvalue is 1.998 > ttable 1.984, meaning Ha2 is accepted and H02 is rejected. Simultaneously, the Fvalue value is 178.090 > Ftable 3.09 with a significance level of 0.000 < 0.05, indicating that H03 is rejected and Ha3 is accepted. The coefficient of determination result shows that service quality and price contribute 78.6% to purchasing decisions, while the remaining 21.4% is influenced by other variables outside this study.

Keywords: Service Quality, Price, Purchasing Decision

References

Sumber dari buku:

Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta.

Assauri, Sofjan. 2010. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Danang, Sunyoto. 2013. Edisi 13. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS.

Grace, M. (2022). Strategi Pemasaran. Pascal Books.

Handoko, H.T. 2015, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Cetakan Kelima. BPFE Yogyakarta

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Machfoedz, M. (2013). "Pengantar Pemasaran Modern, Akademi Manajemen Pemasaran". Yogyakarta: Upp Amp Ykpn.

Nugroho, M. A. M., & Sihite, J. (2018). Konsep Dasar Manajemen Organisasi.

Robbins.P Stephen, & Coulter Mary. (2016). Management-Stephen.P Robbins.

Saleh, 2010, Kualitas Pelayanan, Edisi Pertama, Universitas Indonesia, Jakarta.

Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behaviour (10th ed). New Jersey, Pearson Prentice Hall.

Sugiyono. (2019). Kuantitatif, Kualitatif, R&D (2019). Alfabeta Bandung.

Tjiptjono, F. (2008). Strategi Pemasaran (3rd Ed.).

Yamit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Yogyakarta, Ekonisia.

Sumber dari Jurnal Dosen Prodi Manajemen Universitas Pamulang:

Oktaviani Nur Fadillah, Surti Wardani. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Resep Dari Amih Store di Pamulang. Jurnal Penelitian Media Komunikasi, Universitas Pamulang, Volume 2, No.1, Februari 2025. E-ISSN: 3048 – 2267

Nurmin Arianto, Kasmad, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Lottemart. KARIR: Jurnal Ilmiah Manajemen, Volume 2, No.1, April 2023. ISSN: 2964-0970

Dedek Kumara, Juliyus Wahyu. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Yanto’k Salon Cabang Pamulang. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen, Vol 3 (4) Desember 2023: 685-698. ISSN: 2775-6076

Sumber dari jurnal:

Ade Syarif Maulana (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian PT TOI Ciputat, Tangerang Selatan. Jurnal Ekonomi Vol.7 No.2 ISSN: 2661- 0683

Amandi. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemasaran E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online di Kota Prabumulih. Management Studies and Entrepreneurship Journal Vol 2 (2) E-ISSN: 2715-7911, E-ISSN: 2715-792X

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek.

Arianto, N., & Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Salt n Pepper Pada Pt Mitra Busana Sentosa Bintaro.

Chandra, T. (2020). Service Quality, Consumer Satisfication, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. IRDH.

Diah Widiawati, Syarif Hidayatullah, Stella Alvianna (2021). Pengaruh Celebrity Endorcer Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung. Jurnal Tesla: Perhotelan - Destinasi Wisata - Perjalanan Wisata Vol. 1, No. 1 ISSN: 2809-400X

Gemnafle, M., & Batlolona, J. R. (2021). Manajemen Pembelajaran. Jurnal Pendidikan Profesi Guru Indonesia (JPPGI), 1(1), 28–42. https://doi.org/10.30598/jppgivol1issue1page28-42

Habibah, U., & Sumiati. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura. Jurnal Ekonomi & Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) ISSN 2337-6078

Handayani, D., & Firmansyah, A. (2024). Pemasaran Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Pada Umkm Akar Kelapa Mpok Nini Oleh-Oleh Khas Betawi Di Bekasi. In Oktober 2025 JAMBIS (Vol. 10, Issue 5). http://JAMBIShttp://ojs.stiami.ac.id/index.php/JAMBIS

Laurensius, P. R., & Erna, T. (2020). Pengaruh Atmoshpere Store, Desian Produk, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus di Rown Division Surakarta).

Lu’lu Ui Makmunah, Rika Dwi Apriliyaningsih (2020). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Galeri Jenang Kelapa Sari Rejowinangun Blitar. Jurnal Kajian Komunikasi Dan Studi Vol. 9 No.2 ISSN: 2527-3396, Universitas Islam Blitar

Maryani, L., & Mardani, D. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Nilai, dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1 ISSN: 2746-8607

M.Choirul Azam & Hj.Yuni Sukandani. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Price discount dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Oppo di Terminal Phone Plaza Marina Surabaya. Jurnal Sustainability Business Research Vol. 1, No. 1 ISSN: 2746-8607

N. Tasunar, "Kualitas Pelayanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan Pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Moro Demak," Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), vol. 5, no. 1, pp. 41-62, Apr. 2017.

Riyono; Budiharja, G. E. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua. Jurnal STIE Semarang, 8(2), 92–121.

Ulfa, H. M. (2018). Analisis Unsur Manajemen Dalam Pengolahan Rekam Medis Di Rumah Sakit TNI AU-LANUD Roesmin Nurjadin.

Yani Oktianur Rahmawati, Aini Kusniawati, dan Iwan Setiawan. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Yamaha (Studi pada Konsumen Bahana Ciamis. Jurnal Business Management and Entrepreneurship Fakultas Ekonomi Universitas Galuh.

Downloads

Published

2026-05-31

Issue

Vol. 3 No. 3 (2026): Mei

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.